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◆ 标杆研究

关于“标杆”及“标杆研究”

　　所谓“标杆”，即benchmark，最早指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，后来渐渐衍生为衡量的基准或参考点，是“优异典范”的代名词。
　　“标杆研究”方法最早是在20世纪70年代末期由美国施乐公司（Xerox）开始采用并倡导，此后，“标杆”成为各企业组织用来评估及改善其工作流程、产品品质、运营绩效等的一种方式。施乐公司对“标杆”的定义是一种持续将公司的产品、服务、作业与最强的竞争者或被认为是领导者的公司相加比较的过程。
　　“标杆研究”的基本意义是以最好的企业作为标准，尝试以系统的、有组织的方式，学习其经验，以期与之并驾齐驱，甚至达到超越的目的。通常选定一种可衡量的指针，透过指针的表现，了解企业本身所在的定位，并与表现最好的企业相比较，从而得知企业本身与所谓最好的差距有多大，再透过有系统的改造或改善。标杆研究的目的是学习优秀他人，改进自身，增加组织综合竞争力。

“标杆研究”的类型

　　　　* 竞争标杆研究

　　　　将学习的对象选定为自己的竞争对手，将自己和竞争对手的各方面表现相互比较。

　　　　* 行业标杆研究

　　　　对本行业的平均情况进行研究，探究企业各方面的经营表现在本行业中的相对地位。

CTC“专项研究”的主要模块包括有：

> 市场营销	> 市场进入
> 产品生产	> 投资收购
> 研发体系	> 物流体系
> 人力资源