商略咨询团队之前发表《NPS(净推荐值)对企业运营的价值》一文提到，NPS（净推荐值）是企业追求长期稳定发展的利器之一。
相信看过《终极问题—创造好利润，促进真成长》一书的朋友，对NPS并不陌生。
本文为大家介绍一些提升NPS（客户净推荐值）的方法途径。
从NPS（净推荐值）定义来看，NPS（净推荐值）=推荐者（%）—贬损者（%），所以提高NPS的方向有两个，一是增加用户中推荐者的占比，二是减少贬损者的占比。
图1- 1NPS（净推荐值提升途径）
上述只是提高的大方向后，具体如何提升用户中推荐者的占比或贬损者的占比呢？
从市场研究咨询角度看，我们可以应用《NPS—利润率矩阵图》来深入探讨相关问题。
图1- 2NPS—利润率矩阵图
从上图中我们可以看出，NPS—利润率矩阵图被划分了6个区域，每一区域代表是不同的客户群体，每一种客户群体的价值大小是不同的。
只要能清楚定位我们的产品服务所处的区域，我们就可以找到针对性较强的提升NPS（客户净推荐值）的方法途径。
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最优级做法：投资最具价值的客户
首先考虑的就是推荐者C区域，C区域属于高利润率区域。所以要尽可能地想办法维护他们对产品/服务的需要，使其愿意将产品/服务推荐给身边人。
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次要级做法：减少不良利润的产生
针对贬损者区域，处于A区域的客户群体，我们可以尽量去提高该群体对客户的满意程度使其渐渐发展成为中立者，甚至是推荐者。
对于处于贬损者F区域的客户群体，可以采用提升其满意度的方法，但是考虑到运营成本过大问题，选择放弃该类客户群体亦可。
图1- 3次要级NPS提升做法
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候选级做法：挖掘潜在的推荐者
关于推荐者D区域、中立者B、E区域，可以了解这些群体还有哪些未被满足需求，在进行一系列的改进措施之后，使其发展成产生高利润额的推荐者。
图1- 4候选级NPS提升做法
本文从《NPS—利润率矩阵图》探讨了如何提高NPS（客户净推荐值）的方向和途径。
在NPS（客户净推荐值）管理实践中，大家可能会遇到很多问题，对此商略咨询经过多年实践积累了很多有效的经验，包括NPS（客户净推荐值）的理论、模型、调查方法、分析技术，以及企业如何提高NPS（客户净推荐值）。
--*本文中所采用数据资料来自商略咨询数据库
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