满意度是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。客户满意是客户忠诚的基本条件。
意义：
1、帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而提升客户满意度和忠诚度；
2、分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求；
3、找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
4、研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议；
5、利用来自客户评价，加强内部绩效考核提供客观数据依据。
研究类型如下：
公共服务满意度 | 顾客满意度测评 | 员工满意度测评 | 供应商满意度测评 | 消费者满意度测评 | 服务触点与用户感知研究
