针对医疗体系特点设计研究方案，对各级公共卫生机构的服务水平、业务指导能力以及市民对公共卫生服务感知评价等方面进行调查。从指标设计到模型应用到成果模拟，都单独为测评机构做针对性设计。 针对不同的被访对象，设计不同的执行规范和操作指引手册。针对不同的执行方式，设计有效的质量管控措施。不断完善和发展医疗行业满意度研究模型及研究体系。
我们提供以下研究服务：
一、群众满意度测评
了解群众对公共管理机构、医疗机构的评价，提供分级、分类排名情况。 为医疗机构内部绩效评估提供支撑。
二、群众服务需求挖掘
从医院的就诊群众出发，通过调查群众服务期望和需求，挖掘医疗服务与群众需求之间的差距。
三、岗位服务质量监测
在岗位服务工作要求的基础上，核查各岗位人员是否依据工作指引为顾客提供服务。可作为内部考核的依据。
四、医院短板研究
从群众感知出发，锁定医院的服务短板，结合医院客观情况给予改善建议，并可举行宣贯会。
五、员工满意度调查
了解医疗体系从业人员对职业的满意度，提升从业人员的工作积极性。
六、临床科室支撑力度研究
评估临床科室的支撑需求，以及各职能科室对于临床科室的支撑现状，提升医院的运营效率。
七、医院客服中心构建服务
为医院客服中心建设提供技术支持，协助医院建立、运营客服中心。
八、医疗系统信息化建设
评估医疗系统信息化现状，为优化信息化系统提供参考。
