神秘顾客：
使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客 服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。
意义：
1、神秘客户以第三方身份执行，保证检测过程和检测结果的客观性、公正性；
2、可以自由设定客户背景，了解服务人员对特定情景的服务过程；
3、评价总体和各服务网点的服务水平，提高服务的规范性、达标率；
4、对销售和服务代表形成督促作用，促使提供优质服务。
研究方法：
第一阶段：
实地调查体验服务场景。有效的巡检与监测指标体系应该建立在企业管理的实际需要与顾客现场感受、体验的基础上，才能进行顺利、客观的监测。
第二阶段：
店内场景拍摄。神秘顾客监测在完成店内体验式服务基础上，再对监测场景进行拍摄，可较大程度的保证神客人员的隐蔽性。
调查内容：
广泛应用于政府行政窗口、连锁酒店、汽车4S店、加油站、通讯营业厅、银行网点、专卖店、连锁餐厅、地产、连锁便利店等一列注重窗口服务的行业。
