顾客满意度的管理误区
系统化的科学的顾客满意度测评可以帮助企业、事业单位和政府机构了解顾客（服务对象）对产品或服务的评价，成为企业、事业单位和政府机构评价运营状况及制定目标的重要基础；可以指导企业、事业单位和政府机构有效改进经营活动；比较高的顾客满意度可以成为企业重要的无形资产。
今天，越来越多的企业、事业单位和政府机构开始重视顾客（服务对象）满意度测评。但是，由于顾客满意度是一种量化的管理方法和工具，在管理实践中还存在一些误区，影响了管理水平的提升。
商略咨询通过多年实践，积累很多相关经验，主要存在以下几种管理误区，希望能以此为鉴。
管理误区1：顾客满意度测评分数越高越好。
顾客满意度是一种重要的管理工具，但是使用任何都需要付出对应的成本费用的，因此可以说顾客满意度一种经济性指标，要讲究成本效益，因此企业不可以盲目追求顾客满意度指标分数。
例如，某企业，在客户满意度测评后，为了提供客户满意度分数，在客户所在区域建立大型仓库，但是建仓库需要成本，加上客户需求量不够稳定，结果可能得不偿失。
管理误区2：顾客满意度是让所有客户满意。
提升顾客满意度有多种方法，但是没有任何方法保证所有客户都满意。
一般而言，就像猎人打猎有两种方法，一种是散弹枪打鸟，用散弹枪对着一个方向开火，打到哪个算哪个；一种是用狙击枪打鸟，不但要精确瞄准，还要讲究过程和方法，确保一颗子弹消灭一只鸟。
商略咨询主张采用狙击枪的方法。
管理误区3：顾客满意度管理是市场部的事。
现在很多的企业把顾客满意度管理放在市场部或客户服务部，甚至很多甲方成立自己的市场调研咨询公司，这个容易让公司其他部门认为顾客满意度管理跟自己无关的错误认知。
这种状况跟企业高层领导的重视程度相关，也是企业高层对顾客满意度的认识误区相关。
管理误区4：顾客满意度测评只是一次活动。
现在很多的企业，由于之前没有聘请过专业的第三方开展顾客满意度，因此在第一次聘请第三方专业服务商时，可能会造成员工认为顾客满意度只是一次活动的错误认知。
甚至有些甲方，开展过多年的顾客满意度测评，但是可能没有意识到顾客满意度测评只是管理的一个小环节，没有认识到有效的管理必须要有其他管理动作配合。
对此，商略咨询推崇使用PDCA闭环管理，认为真正有效的顾客满意度管理一定坚持“持续改进”的。
在顾客满意度管理实践中，必然会遇到很多问题，对此商略咨询经过多年实践积累很多有效的经验，包括顾客满意度的理论、模型、调查方法、分析技术，以及企业如何改进顾客满意度和提高管理水平。
*本文中所采用数据资料来自商略咨询数据库
